Svarta listan – reseföretag

Tidningarna Råd och Rön och Vagabond har gjort en svart lista över reseföretag som inte följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendation.

Bolagen har inte följt de konsumentlagar och regler som finns i Sverige och EU. Innan publicering kontrolleras om rättelse har skett. Syftet är att ingen som har följt ARN:s rekommendation ska hamna på listan.

Det finns 41 företag med, 26 av dem är flygbolag.

Att mer än hälften är flygbolag beror på att det är mycket trafik i luften över Europa och att ekonomin är hårt pressad hos bolagen. Minsta försening ger följdeffekter för många inblandade.

Dessutom har vi resenärer blivit medvetna om att vi kan ställa krav på ersättningar. Många flygbolag vägrar ersätta enligt EU:s bestämmelser från 2004 (förordning 261) eftersom de tycker att nivåerna är för höga.

Högst upp på svarta listan är Ryanair. Klart sämst med 14 ärenden där de vägrar ersättning för inställda flyg, förseningar och skadat bagage. Totalt handlar kraven om 109 000 kronor.

Sedan följer Turkish Airlines och Lufthansa. Det turkiska flygbolaget har vägrat ersätta resenärer i Sverige vid nio tillfällen. Det handlar om förseningar, inställda flyg och nekade ombordstigningar, totalt 118 000 kronor. Att Lufthansa är så högt upp på listan är lite förvånande. Men i nio ärenden har bolaget vägrat ersätta kunderna med 61 000 kr.

På platserna fyra till sju hittar vi andra kända flygbolag – Wizz Air (ungersk), Iberia, Norwegian och Finnair.

Wizz Air har nio fall som skulle kosta 44 000 kr i ersättning till kunderna, Iberia har sex ärenden på tillsammans 64 000 kr. Norwegian har sex fall till en kostnad på 54 000 kr. I ett ärende ställdes flyget till London in, sedan försenades även ersättningsflyget. Finska Finnair har fyra fall som skulle kosta 107 000 om de följde rekommendationen. Hela listan kan du se här.

Till sist – SAS är glädjande nog inte med på listan. De ger den rättelse de ska.