Trilskande banker

Kunder i spanska banker, som vill klaga på sitt bankkontor, jobbar ofta i motvind.

Det visar statistik över klagomålen på bankerna förra året. Inte bara kunderna viftas bort. Mäktiga Banco de España, landets centralbank, ställer sig ofta bakom de drabbades reklamationer.

Ändå struntar bankerna i många fall att böja sig.

Förra året prickade Banco de España bankerna i 15 500 ärenden. Bara i hälften av alla klagomål följde bankerna centralbankens beslut.

Problemet är att beslutet inte är tvingande, så fälld bank kan hålla fast vid sin tolkning av ett enskilt ärende och kunden får ingen upprättelse. En ordning centralbanken protesterat mot.

Regeringen, som skulle kunna ändra lagen, väljer att ducka.

text: John Öjhammar

Kommentera

Basic HTML is allowed. Your email address will not be published.

Subscribe to this comment feed via RSS