Vueling i blåsväder

Fler än 8 000 resenärer från flygbolaget Vueling blev under fyra dagar strandsatta på flygplatsen El Prat i Barcelona förra helgen. Bara på söndagen ställdes 14 flighter in.

Utan information och ersättning till passagerarna.

Detta har nu uppmärksammats av regeringrna både i Madrid och Barcelona. Infrastrukturministern Ana Pastor har kallat till sig Vuelings ledning för en förklaring. Ana Pastor säger ” I det här landet kan man inte åsidosätta flygpassagerare rättigheter utan att det leder till sanktioner”.

Försök har gjorts att ringa företagets hot-line men där leder en telefonsvarare kunden i cirklar. Skickar man istället ett mejl får man ett automatiskt svar med en rabattcheck på 20€.

Spanska konsumentorganisationen FACUA:s representant Rubén Sánchez säger att det är oacceptabelt att orsaka sådant kaos på flygplatsen. Dessutom måste Vueling svara på telefon och mejl från kunder. Han säger vidare att lagen kräver att vid förseningar på tre timmar eller mer har passagerare rätt till mellan 250€ till 600€ i ersättning. Blir flyget inställt så har du rätt till full återbetalning inom sju dagar.

Statistik visar att denna händelse inte är tillfällig. Vuelings punktlighet har sjunkit sedan november från 9:e plats till 36:e av 40 möjliga. Vidare har bolaget ställt in 423 flyg under de senaste 30 dagarna.

Lågprisbolaget Vueling startade 2004 och ingår i IAG. I den gruppen ingår Iberia, British Airways och Air Lingus. IAG är noterat på börserna i London och Madrid.

Kommentera

Basic HTML is allowed. Your email address will not be published.

Subscribe to this comment feed via RSS